Questions Fréquemment Posées (FAQ)

Commandes & Paiement

Comment passer une commande ?

Ajoutez vos produits au panier, puis suivez les étapes de validation de commande. Le paiement est sécurisé et exigible immédiatement à la validation.

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons les paiements par carte bancaire (Visa, Mastercard), Apple Pay, ainsi que d'autres moyens affichés lors du paiement. Tous les prix sont en euros TTC.

Puis-je modifier ou annuler ma commande ?

Une fois validée, la commande est traitée rapidement. Contactez-nous au plus vite à contact@trendynailsfrance.com — nous ferons notre possible, mais aucune garantie ne peut être donnée après traitement.

Livraison & Expédition

Quels sont les délais de livraison ?

Pour les articles en stock dans notre entrepôt en France, le délai est de 48 à 72 heures (hors week-end et jours fériés). En cas de réassort depuis l'Ukraine, les délais peuvent être allongés de plusieurs jours à plusieurs semaines.

Les commandes sont-elles expédiées partiellement ?

Non. Les commandes sont expédiées uniquement une fois complètes. En cas de reliquat, votre commande sera mise en attente jusqu'à réception de tous les articles.

Que faire si mon colis est indiqué livré mais non reçu ?

Une fois le colis remis au transporteur et le suivi indiqué comme livré, la responsabilité incombe au transporteur. Nous vous recommandons de déposer une réclamation directement auprès de lui. Pour plus de sécurité, privilégiez une livraison avec signature. En cas de colis perdu, merci de nous contacter dès que possible.

Proposez-vous le Retrait en boutique ?

Oui, le retrait en boutique est possible uniquement lors des formations. Vous devez venir retirer votre commande dans les 14 jours suivant la notification de disponibilité.

Retours & Remboursements

Puis-je retourner un produit ?

Pour des raisons d'hygiène et de sécurité, les produits cosmétiques (gels, vernis, liquides, outils, accessoires) ne sont ni repris, ni échangés, ni remboursés — sauf en cas de défaut avéré ou d'erreur de notre part.

Comment signaler un problème avec ma commande ?

Contactez-nous dans les 14 jours suivant la réception à contact@trendynailsfrance.com avec des photos et une description précise du problème. Après vérification, un échange, un avoir ou un remboursement partiel pourra être accordé.

Comment exercer mon droit de rétractation ?

Vous disposez de 14 jours pour exercer votre droit de rétractation. Consultez et téléchargez notre formulaire de rétractation.

Produits

Vos produits sont-ils professionnels ?

Oui, tous nos produits sont destinés aux professionnels de l'onglerie. Ils sont importés de différents pays, aux normes CE et sélectionnés pour leur meilleure qualité professionnelle.

Comment choisir le bon produit ?

Consultez nos fiches produits détaillées ou contactez-nous à contact@trendynailsfrance.com pour un conseil personnalisé.

Formations & Masterclass

Quels types de formations proposez-vous ?

Nous proposons des formations en ligne et en présentiel, ainsi que des masterclass avec des professionnelles de l'Est. Consultez notre page formations pour le programme complet.

Puis-je être remboursé(e) si je ne peux pas assister à une formation ?

En cas d'empêchement personnel (maladie, urgence familiale, etc.), aucun remboursement ne sera effectué. Toutefois, il sera possible de reprogrammer à une autre date selon les disponibilités, ou de participer à une future masterclass.